Si como empresa de instalaciones recibe una lista de preguntas sobre sostenibilidad de un cliente, el banco o la aseguradora, hay preguntas que casi siempre vuelven a aparecer: sobre su parque vehicular, sobre los materiales que procesa, y sobre el trabajo que sus instaladores realizan en las ubicaciones de los clientes. Esto no es casualidad. Estos tres aspectos afectan directamente a las emisiones y al riesgo que un cliente más grande debe incluir en su propio informe, y son relativamente fáciles de justificar con documentos que probablemente ya posee.
La lista de preguntas en sí varía según el remitente, pero el núcleo suele ser el mismo para las empresas de instalaciones. A continuación se indica en qué puede contar, y dónde está el límite de lo que se puede preguntar.
El parque vehicular: la pregunta más frecuente
En una empresa de instalaciones, el parque de vehículos comerciales suele ser la mayor partida de emisiones directas, y por lo tanto también el aspecto sobre el que la mayoría de las listas de preguntas comienzan. Por lo general, se pregunta por el número de vehículos, el tipo de combustible (diésel, gasolina, eléctrico o híbrido) y el consumo de combustible anual. Este último generalmente lo obtiene de las facturas de su tarjeta de combustible o del registro de kilometraje si ya lo mantiene para la movilidad laboral del personal. Las empresas que ya están sujetas a la obligación de registro existente para la movilidad laboral del personal ya han realizado parte de este trabajo; estas cifras suelen ser reutilizables con pequeños ajustes para la lista de preguntas ESG.
Materiales y compras
Un segundo bloque recurrente trata sobre los materiales que procesa: tuberías, aislamiento, calderas de calefacción, paneles solares, cables. Los clientes suelen preguntar si sabe de dónde provienen estos materiales, si sus proveedores proporcionan información de sostenibilidad, y a veces si separa los residuos de materiales y embalaje para su eliminación. Para una pequeña o mediana empresa de instalaciones, esto no tiene que ser un análisis exhaustivo de la cadena de suministro; la norma VSME se ha mantenido deliberadamente limitada para este tipo de pregunta. Si desea saber exactamente qué nivel de detalle corresponde a su tamaño de empresa, consulte el resumen por tema por tema qué se puede y qué no se puede preguntar.
Trabajo en ubicaciones de clientes
Lo que distingue a las empresas de instalaciones de, por ejemplo, la construcción, es que una gran parte del trabajo no se realiza en un sitio de la empresa propia sino en el hogar del cliente o en su ubicación comercial. Por lo tanto, las listas de preguntas a veces preguntan cómo limita el tiempo de viaje y la distancia entre trabajos, si los instaladores comparten transporte, y si hay una política para combinar viajes. Este tipo de preguntas afecta a los alcances 1 y 2, las emisiones directas de su propia operación comercial, y generalmente se pueden justificar bien con la administración de rutas o planificación que ya utiliza.
Personal y seguridad
Debido a que los instaladores realizan trabajo físico, a menudo en sitios de terceros, las preguntas sobre personal en este sector reaparecen regularmente: el número de empleados, el número de accidentes laborales, y a veces si existe una política básica de seguridad para el trabajo en ubicaciones de clientes. Estas suelen ser cifras que ya figuran en su administración de nóminas o registro de ausencias y que se completan con una breve explicación.
El límite: qué no puede preguntarle un cliente
Desde marzo de 2026 se aplica la disposición de la cadena de valor: una empresa sujeta a obligaciones de información no puede exigir a un proveedor con mil empleados o menos más de lo que establece la norma VSME. Para las empresas de instalaciones, esto significa concretamente que no se pueden imponer análisis exhaustivos de la cadena de suministro de subcontratistas, cálculos detallados de CO2 por proyecto o series históricas de años como obligación si se salen de esa norma. Esto no es una licencia para ignorar preguntas, pero sí una base para utilizar una formulación adecuada cuando una pregunta va más allá de lo que se puede preguntar.
Cómo abordar esto en la práctica
La mayoría de empresas instaladoras que reciben por primera vez un cuestionario de este tipo se sienten identificadas en las preguntas anteriores sin saber aún exactamente qué respuestas deben dar y de qué documento. Una breve comprobación suele mostrar rápidamente qué parte del cuestionario puede responderse con documentos existentes y qué parte quizá supere el estándar. Con la comprobación rápida de cinco preguntas verá eso en unos minutos, sin necesidad de crear una cuenta. Si primero desea saber de dónde proceden los datos del dossier y cómo se establece la trazabilidad, entonces la página sobre la metodología eso se explica paso a paso.
Quien tras el primer cuestionario también quiera saber qué hace más rápida la siguiente ronda, o qué sucede si cambia un factor de emisión o el propio estándar, lo encontrará en las preguntas frecuentes sobre el dossier.