Si votre entreprise d'installation reçoit un questionnaire de durabilité d'un client, de votre banque ou de votre assureur, certaines questions reviennent presque toujours : sur votre parc automobile, sur les matériaux que vous transformez et sur les travaux que vos techniciens effectuent sur site chez vos clients. Ce n'est pas une coïncidence. Ces trois éléments touchent directement aux émissions et au risque qu'un acheteur plus important doit intégrer dans sa propre déclaration de durabilité, et ils sont relativement faciles à justifier avec des documents que vous possédez probablement déjà.
Le questionnaire lui-même varie selon l'expéditeur, mais pour les entreprises d'installation, le cœur du questionnaire est souvent le même. Ci-dessous, vous trouverez à quoi vous attendre et où se situe la limite de ce qui peut être demandé.
Le parc automobile : la question la plus fréquente
Chez une entreprise d'installation, le parc de véhicules de service est généralement le poste d'émissions directes le plus important, et donc aussi la partie par laquelle la plupart des questionnaires commencent. La question porte généralement sur le nombre de véhicules, le type de carburant (diesel, essence, électrique ou hybride) et la consommation de carburant annuelle. Vous trouvez généralement cette dernière dans les factures de votre carte carburant ou dans votre registre kilométrique si vous le tenez déjà pour la mobilité professionnelle liée au travail. Les entreprises qui relèvent déjà de l'obligation d'enregistrement existante pour la mobilité professionnelle liée au travail ont donc déjà effectué une partie de ce travail ; ces chiffres sont souvent réutilisables pour le questionnaire ESG avec de légères adaptations.
Matériaux et approvisionnement
Un deuxième bloc récurrent porte sur les matériaux que vous transformez : tuyauterie, isolation, chaudières de chauffage, panneaux solaires, câbles. Les clients demandent souvent si vous savez d'où proviennent ces matériaux, si vos fournisseurs eux-mêmes fournissent des informations de durabilité, et parfois si vous évacuez séparément les matériaux résiduels et les déchets d'emballage. Pour une petite ou moyenne entreprise d'installation, cela ne doit pas être une analyse détaillée de la chaîne d'approvisionnement ; la norme VSME a été délibérément limitée pour ce type de question. Si vous voulez savoir exactement quel niveau de détail correspond à la taille de votre entreprise, l'aperçu par sujet le synthèse par thème indique ce qui peut et ne peut pas être demandé.
Travaux sur site chez le client
Ce qui distingue les entreprises d'installation de, par exemple, le secteur du bâtiment, c'est qu'une grande partie du travail ne s'effectue pas sur un site d'exploitation propre, mais au domicile du client ou sur son site professionnel. Les questionnaires demandent donc parfois comment vous réduisez le temps et la distance de déplacement entre les chantiers, ou si les techniciens utilisent les transports en commun, et s'il existe une politique de combinaison des trajets. Ce type de questions touche aux scopes 1 et 2, les émissions directes du fonctionnement de votre propre entreprise, et est généralement facile à justifier avec l'enregistrement des trajets ou de la planification que vous utilisez déjà.
Personnel et sécurité
Parce que les techniciens effectuent un travail physique, souvent chez des tiers, les questions relatives au personnel reviennent fréquemment dans ce secteur : le nombre d'employés, le nombre d'accidents du travail, et parfois s'il existe une politique de sécurité de base pour les travaux sur site. Ce sont généralement des chiffres qui figurent déjà dans votre système de paie ou votre registre d'absences et qui sont complets avec une brève explication.
La limite : ce qu'un client n'a pas le droit de demander
Depuis mars 2026, la disposition relative à la chaîne d'approvisionnement s'applique : une entreprise soumise à l'obligation de déclaration ne peut pas exiger d'un fournisseur de moins de mille salariés plus que ce qui figure dans la norme VSME. Pour les entreprises d'installation, cela signifie concrètement que les analyses détaillées de la chaîne d'approvisionnement des sous-traitants, les calculs détaillés des émissions de CO2 par projet ou les séries historiques de plusieurs années ne peuvent pas être imposés comme une obligation s'ils sortent de cette norme. Ce n'est pas un blanc-seing pour ignorer les questions, mais c'est un motif pour utiliser une formulation appropriée lorsqu'une question dépasse ce qui peut être demandé.
Comment vous vous y prenez en pratique
La plupart des entreprises d'installation qui reçoivent pour la première fois un tel questionnaire se reconnaissent dans les questions ci-dessus sans savoir encore exactement quelles réponses elles doivent donner et à partir de quel document. Une brève vérification montre souvent déjà quelle partie du questionnaire peut être répondue avec des documents existants et quelle partie sort peut-être du cadre de la norme. Avec l'analyse rapide de cinq questions vous voyez cela en quelques minutes, sans avoir besoin de créer un compte. Si vous voulez d'abord savoir d'où proviennent les données du dossier et comment la traçabilité est organisée, alors la page sur la méthode cela vous l'explique étape par étape.
Celui qui, après le premier questionnaire, souhaite également savoir ce qui rend le prochain cycle plus rapide, ou ce qui se passe si un facteur d'émission ou la norme elle-même change, le trouvera dans les questions fréquemment posées sur le dossier.