mon client n'accepte pas que je refuse de répondre à une question

Un client peut rejeter un refus, mais ne peut pas écarter la limite VSME

Si un client n'accepte pas qu'une question reste sans réponse, cela ne change rien au principe fondamental : la disposition relative à la chaîne de valeur de la directive concernant la publication d'informations en matière de durabilité fixe une limite à ce qu'une entreprise soumise à l'obligation de publication peut demander à un fournisseur comptant mille salariés ou moins. Un désaccord sur cette limite est en premier lieu une discussion entre deux parties, et non un droit automatique pour celui qui a établi le questionnaire. Un client peut bien sûr maintenir que l'information est nécessaire, demander une explication, ou remettre en question la relation sur d'autres fondements — c'est une appréciation commerciale, indépendante de la question de savoir si la question initiale correspondait à la norme VSME.

Dans la pratique, il est utile de garder la discussion aussi factuelle que possible : non pas « je n'ai pas à déclarer cela », mais une référence à la norme sur laquelle repose le refus, avec une explication courte et professionnelle de la raison pour laquelle l'information demandée sort du cadre. Un exemple de formulation de ce type est détaillé dans comment puis-je expliquer correctement que je ne vais pas répondre à une question. Si le client insiste, le vrai point en jeu n'est souvent pas le ton de la réponse, mais la question de savoir si la question posée dépasse effectivement le module de base de la norme VSME — c'est précisément ce dont mon client peut-il poser toutes les questions de durabilité qu'il veut traite.

Sur quoi cela repose : la disposition relative à la chaîne de valeur et le module de base de la norme VSME

La disposition relative à la chaîne de valeur de la directive (UE) 2022/2464 limite ce qu'une entreprise soumise à l'obligation de publication peut exiger d'un fournisseur plus petit, en prenant le module de base de la norme VSME d'EFRAG comme point de référence pour ce qui y correspond. Cette limitation régit ce qui peut être demandé — non pas comment un client réagit lorsqu'un fournisseur s'en prévaut, et non pas ce qui se passe si les parties restent en désaccord à ce sujet. Pour ce dernier point, dans le cas de ces rapports des PME, aucune instance reconnue ne rend de décision.