il mio cliente non accetta che io rifiuti di rispondere a una domanda

Un cliente può rifiutare un rifiuto, ma non può mettere da parte il limite VSME

Se un cliente non accetta che una domanda rimanga senza risposta, ciò non cambia il principio fondamentale: la disposizione sulla catena di fornitura nella direttiva sulla rendicontazione della sostenibilità fissa un limite a ciò che un'impresa soggetta all'obbligo di rendicontazione può chiedere a un fornitore con mille dipendenti o meno. Il disaccordo su questo limite è innanzitutto una questione di discussione tra due parti, non un diritto automatico per chi ha redatto il questionario. Un cliente può certamente insistere sulla necessità dell'informazione, può chiedere una spiegazione, o può mettere in discussione la relazione su altre basi — questa è una valutazione commerciale, indipendente dalla questione se la domanda originale rientrasse nello VSME.

Nella pratica, è utile mantenere la discussione il più possibile fattuale: non "non devo dire questo", ma un riferimento allo standard su cui si basa il rifiuto, con una breve spiegazione commerciale del perché l'informazione richiesta esula da esso. Un esempio di come formulare una risposta di questo tipo è riportato in come scrivo correttamente che non intendo rispondere a una domanda. Se il cliente continua a insistere, il punto di fondo spesso non è il tono della risposta ma la questione se la domanda posta effettivamente vada oltre il modulo di base VSME — questo è esattamente ciò su cui il mio cliente può fare tutte le domande sulla sostenibilità che vuole si concentra.

Su cui si basa: la disposizione sulla catena di fornitura e il modulo di base VSME

La disposizione sulla catena di fornitura nella Direttiva (UE) 2022/2464 limita ciò che un'impresa soggetta all'obbligo di rendicontazione può esigere da un fornitore più piccolo, utilizzando il modulo di base VSME dell'EFRAG come punto di riferimento per ciò che rientra al suo interno. Questo limite regola ciò che può essere chiesto — non come un cliente reagisce quando un fornitore vi si appella, e non cosa accade se le parti rimangono in disaccordo. Per quest'ultimo aspetto, per queste rendicontazioni delle PMI, non esiste un organismo riconosciuto che emetta una decisione.