meu cliente não aceita que eu recuse responder uma pergunta

Um cliente pode rejeitar uma recusa, mas não pode contornar o limite VSME

Se um cliente não aceita que uma pergunta permaneça sem resposta, isso não altera o princípio fundamental: a obrigação da cadeia de valor na Diretiva (UE) 2022/2464 estabelece um limite para o que uma empresa obrigada a relatar pode solicitar a um fornecedor com mil colaboradores ou menos. Desacordo sobre esse limite é, em primeiro lugar, uma negociação entre duas partes, não automaticamente a favor de quem elaborou o questionário. Um cliente pode sim insistir que a informação é necessária, pode pedir uma explicação, ou pode questionar a relação por outras razões — essa é uma avaliação comercial, independentemente de a pergunta original estar dentro da VSME.

Na prática, ajuda manter a conversa o mais factual possível: não "não preciso dizer isto", mas uma referência ao padrão em que a recusa se baseia, com uma breve explicação comercial de por que a informação solicitada fica fora. Como formular isso está desenvolvido em como escrevo adequadamente que não vou responder uma pergunta. Se o cliente continuar a insistir, o ponto subjacente frequentemente não é o tom da resposta, mas sim a questão de a pergunta formulada realmente ultrapassar o módulo básico VSME — é exatamente nisso que meu cliente pode simplesmente fazer todas as perguntas de sustentabilidade que quiser incide.

O fundamento: a obrigação da cadeia de valor e o módulo básico VSME

A obrigação da cadeia de valor na Diretiva (EU) 2022/2464 limita o que uma empresa obrigada a relatar pode exigir de um fornecedor menor, com o módulo básico VSME da EFRAG como ponto de referência para o que se enquadra nesse limite. Essa limitação regula o que pode ser solicitado — não como um cliente reage se um fornecedor a invoca, nem o que acontece se as partes discordarem. Para isso último, nestas divulgações de PME, não existe uma entidade reconhecida que emita uma decisão.